本日は森本が更新させていただきます

今回は第3回目の講習会に行ってきました

お題は「電話応対とクレーム対応」です

電話応対で企業のイメージが左右されると言われています

声は「相手に」聴きやすく、解りやすさが大前提です。

・自分の調子（早口、ゆっくりすぎる）で話さない。

・自分の気分（今日はやる気がない）ではなさない。

・自分が心地よい声の大きさ（小さすぎる、大きすぎる）で話さない。

簡単なようでいざ考えてみれば難しいですよね

クレーム対応では、

必要なスキルを学ばせていただきました

・呼吸や姿勢などを合わせて寄り添う

・あいづち

・同じ言葉、同じテンポ

・否定せず、相手が答えを探し口にするまでまつ

などのことを学びグループで話しあったりしました

今回もいろいろ知らなかったことを学べてすごくいい勉強になりました

そして全く業種も違い、歳も違い、住んでる都道府県も違う人たちと出会い仲良くなってすごくいい刺激になりました

ラスト一回の講習があるのでそれも頑張りたいです

では本日はこの辺で